近日，奥克斯空调“壹计划—品质战略”发布会暨奥克斯瑞萨联合实验室揭牌仪式在南昌举行。会上奥克斯提出2012年奥克斯空调的顾客满意度将由现在的86%提升到95%、产品维修率达到行业最低的战略目标。
此话一出，立刻引发的行业内的热议：奥克斯的口气会不会太大了一点?在美的、格力两大强势品牌的压迫下，依旧敢于提出产品维修率最低的目标，这种自信到底源于何处?
核心部件系出国际名门
刚见到舒乐华时，他正在为第二天奥克斯售后老总的会议准备讲稿。简单的白衬衫、黑西裤显露出一个技术人员的低调务实。
“要问奥克斯为什么有这样的自信，很简单，我们的品质完全有能力胜任这样的目标”，这位奥克斯空调事业部技术中心总经理给出了答案，“这一点仅从奥克斯空调核心部件的选择上就可以很明确的感受到。”
舒乐华口中所讲的核心部件指的是空调内部最重要的五大部件：即、芯片、两器、电机、模块，它们的性能直接决定一台空调品质的优劣。
“对于这五大核心部件，许多空调厂家采取的‘就近采购’原则，即优先采购货源充足、距离较近的部件。而奥克斯采取的是则‘核心部件指定’原则，即选择性能最好的品牌部件，进行长期合作，以保障奥克斯空调稳定卓越的品质。”
不仅如此，奥克斯选择的核心部件可以说都是“系出名门”。
“是可以说空调的心脏，也是最贵的部件，大约能占到一台空调成本的三分之一甚至更多”，舒乐华告诉记者，“奥克斯的全部采用东芝、日立、三洋这三大日本名牌，这一点没有哪一家国内空调企业可以与奥克斯匹敌。”
“在芯片方面，奥克斯选用的半导体巨头瑞萨的芯片。瑞萨是由日立制作所、三菱电机、NEC这三家拥有百年历史的日本名企半导体部门合并成立跨国企业，在全球范围都想有极大的声誉，质量值得信赖”，舒乐华说，“此次奥克斯与瑞萨建立联合实验室后，瑞萨将会专门为奥克斯空调定向研发专用的芯片，提升奥克斯空调的稳定性和市场竞争力。”
除此之外，日高精机生产的“两器”、松下的电机都是奥克斯空调的标准配置，而在变频模块的选择上，奥克斯毫不犹豫的选择了硅谷IT巨头仙童，这些都是在行业内最优质的核心部件，它们为奥克斯空调卓越的品质奠定了最坚实的基础。
研发实力让对手恐慌
虽然奥克斯空调拥有超一流的核心部件，但一向崇尚“低调生产”的奥克斯却并没有对此进行过多宣传，而是把更多的精力放在了实实在在的产品品质升级上。
“有了这么多优质的部件作为支撑，如何通过风路设计、内部结构设计等方式，让这些部件发挥它们最大的功用，这是我们做的最多的工作”，舒乐华告诉记者，“为此奥克斯对技术研发部门投入了大量的资金支持。”
“目前，奥克斯拥有来自日本的专家、博士后、顶尖工程师组成的300人技术研发队伍，形成了1000人的全产业链品质管理员，围绕产品生命周期展开1万多项检验检测。”
“此外，我们还投入两个亿进行产品各类实验室的建设”，舒乐华介绍到，“有的专门测试空调的性能，有专门模拟用户使用环境的实验室，比如在夏天时模拟室外零下20度。还有500个耐久工位，一个工位一台新品空调，24小时不间断运转，以测试空调的耐久性。常规机要连续运转三个月、变频机要连续运转6个月，一个月仅电费就要花费近30万，不出问题的话，才能进行批量生产。我们很多机器已经连续运转了6000个小时，这样的机器，放在用户家运转10年是没有问题的。
竞争对手对于奥克斯的重视也从侧面反应了奥克斯品质的提升。一位空调企业研发负责人告诉记者，现在他们的仓库中全部都是买回来的奥克斯空调，所有的型号一个不缺。他说一定要找出到底是什么在支撑奥克斯空调消费者满意度、产品销量的飞速增长。
“顾客满意度是奥克斯人的最高追求，所有工作都是为了这个目的而来”，舒乐华总结道，“从市场调研到产品规划，到研发到采购，到生产到售后安装，整个过程就是通过产品满足顾客需求，通过品质让顾客真正感到满意，进一步巩固奥克斯在国内第一集团军的地位和实力，这也是奥克斯发布品质战略的根本目的。”